お年寄りに声をかけるとき、何といえば感じがいい？ 街中で落とし物を拾ってあげたとき、見ず知らずのお年寄りに声をかける場合、何と呼びかければいいだろう？ いきなり「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼びかけるのは、なんだか馴…

モノよりセンスをほめる 身につけているものをほめられる場合、「素敵なお召し物ですね」と着ている服そのものをほめられるよりも、「センスがいいですね」「華やかなお召し物がよく似合っていらっしゃる」などといってもらったほうが、…

ほめられたときは謙遜しすぎない 仕事がうまくいって上司や先輩からほめられたとき、恐縮して謙遜しがちだが、謙遜のしすぎは、案外感じが悪いもの。 まして「とんでもない。まだまだ未熟な点ばかりです」と相手のほめ言葉を否定するよ…

会議では黙ってばかりいない 会議で意見をいうのも、重要な仕事のひとつである。 「自分はまだ新米だから」「みんなと同じ意見だから」「どうせ自分の意見は取り上げられないから」などといって、会議中ずっと黙っていては何もはじまら…

「それが、どうした」と返せば相手のプライドが… こちらからのお願い事や意見に対して、相手が「そんなことはたいしたことじゃない」と否定するときの言葉が「それが、どうした」である。 あなたがいうほど大きな問題ではない。 あな…

「できません」「無理です」といわない 仕事において「できません」「無理です」といった言葉は、確実に相手の心証を悪くする。 ビジネスでは、活気ある意見のキャッチボールからいい展開が生まれることが多い。 それなのに、提案に対…

自分の意見はタイミングをみていう いい企画がひらめいて、これはイケそうだ！と思うと、すぐに上司や先輩に報告したくなるものだが、急いではいけない。 いきなり報告されても、取り込み中で、それどころではないときもある。 意見を…

「うん」という返事はない 仕事の場面では、どんなときにも、返事は「はい」。 それが大人の常識である。 上司に「この書類をコピーしてもらえないかな」といわれて、「うん」などと返事をするのは絶対にNG。 そんな返事をしようも…

“大人の言い回し”をマスターする 仕事の場では、それにふさわしい独特の言い回しや言葉づかいがある。 たとえば、取引先に商品の有無を尋ねられたら、「あります」ではなく「ございます」。 対応を聞く場合は、「どうしますか」では…

語尾は伸ばさない、上げない 「ワタシはぁ、思うんですけどぉ〜」などと語尾を伸ばしたり、疑問形でもないのに「ワタシ的には？OKって感じ？」などと語尾を上げたりする話し方がある。 いまではいい年をした大人までもが使っているの…