留守電にお礼の伝言が入っていたら、かけ直すべき？ 贈り物をした相手から、お礼の電話が留守番電話に入っていた。 せっかくお礼の電話をくださったのに留守をしていて失礼をしてしまったのだから、こちらからかけ直す？それとも、かけ…

封書よりハガキのほうがいいとき 封書は丁寧だが、ハガキは略式というイメージはぬぐえない。 しかし、ハガキはどんな場合でも悪いわけではない。 略式といわれる分、気軽に送れるという利点がある。 というわけで、受け取った相手が…

ファックスを送るときにも守るべきマナーがある。 ファックス送信な基本は以下のとおり。 送信者、発信者とその連絡先、枚数、送信日を記した送信状をつける。 本人が受け取るとは限らないので、他人に知られてはいけないことは書かな…

急ぎの用件はメールより電話で メールはあとで確認でき、「言った・言わない」というトラブルを防げるし、相手が不在でも深夜でも、いつでも送れるというメリットもある。 しかし、相手がいつそのメールを見るかわからない、内容を確認…

なかなか終わりそうにない電話を切りたいとき 電話が長くなり、外出の時間が迫っているーー。 こんなとき、おもむろに「そろそろ、外出しなければなりませんので……」といったのではいただけない。 相手には勝手に切られたという印象…

取り次ぐとき、担当者が近くにいると、通話口を手で押さえて渡す人がいるが、これば厳禁。 通話口を押さえていてと、こちらの声は相手に聞こえる場合がある。 「○○ですね。少々お待ちくださいませ」と、丁寧な言葉づかいをしていても…

3コール以上鳴ったときは… ビジネスの電話は3コール以内にとるのが社会人の常識だ。 どんなに取り込んだ仕事をしていても、電話がなったら優先してとるようにしよう。 また、3コール以上鳴ったときには「お待たせしました」といっ…

時間帯に配慮する 会社に電話をかけるときは終業時間内に、というのがマナー。 しかし、いくら就業時間とはいえ、昼休みは避けるのが常識である。 また、始業後・終業前から30分くらいは忙しい時間帯なので、緊急時以外は電話をかけ…